Les cartes virtuelles (VCC) sont soumises à des frais plus élevés que nos autres moyens de paiement. Cet article explique pourquoi elles sont différentes et pourquoi elles coûtent si cher.
💡 Si votre OTA vous a demandé de passer aux cartes virtuelles (VCC), contactez Tab afin que nous puissions discuter des différentes options et vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Les cartes virtuelles sont un moyen spécifique utilisé par les OTA (comme Booking.com ou Expedia) pour vous payer lorsqu'elles encaissent elles-mêmes le paiement de vos clients, plutôt que de vous envoyer un virement bancaire. Elles ne doivent pas être confondues avec la réception des coordonnées bancaires d'un client que vous facturez ensuite vous-même (au tarif standard, plus avantageux). Vous pouvez consulter les différences ici.
Nous savons que certaines OTA encouragent de plus en plus les entreprises à recevoir des paiements via des VCC, car cela leur permet de générer davantage de revenus. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de ne pas choisir les VCC lorsque vous avez le choix.
Nous proposons d'autres solutions qui vous permettent de facturer directement vos clients à un coût nettement inférieur (et souvent également plus avantageux pour vos clients). Si vous souhaitez discuter avec un membre de notre équipe afin d'identifier la meilleure solution pour votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi les VCC sont-elles si coûteuses ?
Les VCC sont différentes des cartes bancaires classiques des clients. Tous les prestataires de paiement ne peuvent donc pas les traiter. Beaucoup choisissent même de ne pas le faire, car elles sont plus complexes et plus coûteuses à traiter que les cartes classiques.
Avec Tab, vous pouvez traiter ces cartes. Cependant, nous devons appliquer des frais plus élevés (7,9 % + 1 USD), car leur traitement nous coûte nettement plus cher.
Les VCC sont plus coûteuses à traiter parce que les OTA perçoivent une commission sur les paiements effectués par VCC. Cette commission est indirectement répercutée sur l'entreprise sous la forme de frais plus élevés pour ce type de carte. En pratique, vous payez donc deux fois : une première fois pour couvrir le coût de l'OTA, puis une seconde fois pour couvrir le coût du traitement d'un type de carte plus coûteux, en l'occurrence une VCC.
Si vos VCC sont émises en USD, EUR ou GBP (et qu'elles représentent moins de 50 % de votre volume total de transactions), nous pourrons peut-être réduire vos frais.
Les VCC sont-elles plus sûres que le paiement direct du client ?
C'est en partie une idée reçue. Les VCC sont plus sûres dans le sens où elles évitent les difficultés liées à la vérification des coordonnées bancaires du client. Elles permettent également d'éviter que les données de carte bancaire du client soient partagées avec l'entreprise touristique qui fournit le service.
Cependant, le principal risque pour la plupart des entreprises du secteur touristique est qu'un client conteste un paiement et effectue une rétrofacturation (chargeback). Lorsque le client paie directement (par exemple via un lien de paiement), les taux de rétrofacturation sont très bas et vous pouvez fournir des preuves pour contester la demande si nécessaire.
Les taux de rétrofacturation sur les VCC sont environ trois fois plus élevés que lorsque le client paie lui-même, et ils continuent d'augmenter. Lorsqu'un client conteste un paiement effectué via une VCC, l'OTA ne conteste généralement pas la demande et procède directement à une rétrofacturation sur la VCC. Comme c'est l'OTA qui effectue la rétrofacturation, vous ne pouvez pas la contester comme vous le feriez dans le cadre d'un litige classique avec un client.
En utilisant les VCC, les OTA transfèrent effectivement l'ensemble du risque au prestataire de paiement. Cela leur permet d'effectuer moins de vérifications sur les entreprises pour lesquelles elles traitent les paiements, mais cette responsabilité - et le coût associé - est ensuite répercutée sur nous, puis finalement sur vous.
Cela signifie que les VCC sont en réalité moins sûres (et plus coûteuses) que les paiements effectués directement par carte bancaire.
Les VCC sont-elles moins chères pour mes clients ?
Généralement non. Cela dépend du pays d'origine de votre client et de son mode de paiement, mais payer via une OTA signifie souvent que le voyageur supporte des frais de transaction internationale ainsi que, dans certains cas, des frais de change supplémentaires (qui ne sont pas toujours clairement affichés). Lorsque vous utilisez Tab pour facturer directement vos clients, nous leur permettons de payer dans leur devise locale afin d'éviter ces frais. Nous appliquons également des frais fixes clairement indiqués, afin d'éviter toute mauvaise surprise. Vous pouvez en savoir plus ici.
Quelles sont les alternatives ?
Tab propose plusieurs solutions permettant de facturer directement vos clients à un coût bien inférieur à celui des VCC émises par les OTA. Vous pouvez en savoir plus sur ces solutions ici.