Ces politiques sont conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Tab et à collaborer avec nous pour rendre vos paiements aussi sûrs que possible. Si vous avez des questions sur les points abordés dans ce guide, veuillez nous contacter à hello@tab.travel et nous nous ferons un plaisir de vous expliquer plus en détail.

Lorsque nous activons votre compte, nous vérifions les paramètres de votre compte pour nous assurer que nous disposons des informations correctes vous concernant et concernant votre compte bancaire.

Tout d'abord, nous fixons les limites de votre compte. Ces limites correspondent au montant d'argent que vous pouvez traiter par client et par jour en tant qu'entreprise. Elles seront fixées ensemble lorsque nous activerons votre compte, mais vous pouvez également nous demander de les augmenter en envoyant un courriel.

Vous ne devez pas fractionner le paiement d'un client pour contourner vos limites ; envoyez-nous plutôt un courriel pour demander une augmentation. Les limites de transaction ne sont pas là pour restreindre vos paiements, mais pour assurer la sécurité de votre entreprise et du système Tab. C'est quelque chose que nous

Nous pouvons les revoir au fil du temps lorsqu'il y a un historique des transactions sur le compte.

Lorsque nous activons votre compte, nous envoyons vos versements sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de votre inscription. Il se peut que nous vous demandions d'autres documents avant d'effectuer le premier envoi sur votre compte bancaire et, en cas de problème avec l'un de vos paiements, nous sommes là pour vous aider.

Nous pouvons également changer de compte bancaire ou en ajouter un autre si vous le souhaitez. Il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique et nous vous demanderons des informations supplémentaires sur les détails du nouveau compte. Pendant que nous examinons les nouveaux détails, il se peut que nous interrompions temporairement vos paiements, le temps d'approuver votre nouveau compte bancaire.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les banques en ligne ou les solutions de transfert d'argent telles que Paypal, Wise, Monzo ou Revolut. Si vous ne savez pas si nous pouvons envoyer des fonds à une banque en particulier, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Enfin, pour des raisons de sécurité générale, nous pouvons mettre en pause les comptes inactifs. Nous vous recommandons donc d'effectuer au moins une transaction par mois pour nous assurer que votre compte reste actif. Il est très facile de réactiver votre compte, il vous suffit de nous contacter pour confirmer. Si vous n'avez pas utilisé votre compte depuis un certain temps, nous devrons vous appeler rapidement pour vous parler avant de vous réactiver.

Nous sommes conscients que les no-shows sont un phénomène normal dans l'industrie du tourisme. Le moyen le plus simple d'y remédier est de débiter immédiatement la carte du client à l'avance pour un acompte ou le montant total, dès que vous recevez la réservation.

Vous pouvez débiter directement la carte du client grâce à la fonction de réservation anticipée de Tab s'il a réservé par l'intermédiaire de Booking.com ou d'Expedia, à condition de l'indiquer dans les conditions générales de Booking.com ou d'Expedia.

L'autre option consiste à leur envoyer un lien de paiement unique afin qu'ils puissent garantir leur séjour en versant un acompte.

Les paiements en cas de non-présentation sont des paiements à haut risque, car il y a plus de chances qu'un client émette une rétrofacturation (lorsqu'un client conteste un paiement auprès de sa banque). Nous attendons que les no-shows ne doivent pas représenter plus de 2 % de votre volume de transactions. Si ce pourcentage est plus élevé, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de maintenir votre compte ouvert.

Les réservations anticipées sont déposées à la date d'arrivée du client et non à la date de paiement. Indépendamment de la politique de remboursement du montant, nous devons suivre les règles bancaires qui nous obligent à n'envoyer les paiements qu'après l'arrivée du client. Il s'agit d'une mesure de sécurité qui fonctionne de la même manière qu'AirBnB et qui est conçue pour que Tab soit aussi sûr que possible pour vos clients et pour votre entreprise.

Le fait qu'un client paie à l'avance représente toujours une valeur importante pour votre entreprise. Sa réservation est entièrement confirmée et son acompte est garanti. Vous n'avez donc pas à vous soucier de demander un paiement en cas d'annulation tardive ou de non-présentation.

Tab offrira toujours des conseils sur les paiements, tout en signalant les modèles et les comportements qui peuvent être considérés comme suspects, mais nous savons également qu'il y a un risque associé à toute forme de paiement par carte, quel que soit le processeur de paiement.

Pour se conformer à la réglementation, notre équipe devra périodiquement effectuer des contrôles de routine sur les paiements effectués à l'aide de Tab. Ces contrôles visent à s'assurer que Tab reste sûr pour les entreprises et les voyageurs. Nous vous contacterons directement et vous demanderons plus d'informations, généralement des preuves à l'appui (telles que la correspondance du client sur WhatsApp ou par e-mail, ou une confirmation de réservation d'un OTA ou d'un gestionnaire de réservation).

Vous ne devez accepter des paiements que directement de vos clients (et non par l'intermédiaire de tiers), et uniquement pour l'entreprise mentionnée sur votre compte Tab.

Des adresses e-mail authentiques sont nécessaires pour chaque paiement. Il est important que nous puissions envoyer des reçus et contacter les clients en cas de problème ou de litige.

Nous vous contacterons si nous constatons un comportement suspect, mais nous comptons aussi sur vous, en tant qu'entreprise, pour signaler à Tab toute inquiétude concernant un paiement ou un client.

À l'arrivée des clients, si vous avez des doutes sur un client ou un paiement, nous vous recommandons de procéder à une vérification visuelle du nom et de la photo d'identité du client par rapport au nom du titulaire de la carte.

Vous ne devez pas enregistrer ou conserver les détails de la carte du client, mais vous pouvez consulter les 4 derniers chiffres de la carte utilisée par le client pour payer sur votre tableau de bord Tab. Vous pouvez utiliser ces détails pour vérifier la carte de crédit présentée par le client.

Il y a également quelques comportements spécifiques à surveiller, que vous devez signaler à Tab pour que nous puissions vous aider. Par exemple, si le client :

Si, à un moment donné, vous n'êtes pas sûr d'une réservation, d'un client ou, par exemple, du nombre de cartes impliquées, nous vous recommandons vivement de reconsidérer la réservation ou d'effectuer le paiement par une autre méthode, telle que l'argent liquide ou le virement bancaire.

Enfin, nous allons expliquer un peu plus en détail les rétrofacturations, qui affectent parfois les entreprises du secteur de l'onglet.

Il y a rétrofacturation lorsqu'un client conteste son paiement directement auprès de sa banque.

Les rétrofacturations sont possibles pour tous les paiements par carte, que ce soit par l'intermédiaire de Tab ou d'un autre fournisseur de services de paiement, et elles constituent un droit pour le consommateur. Cependant, ils ne sont pas très courants et la plupart des entreprises n'en recevront jamais.

Les clients peuvent demander une rétrofacturation pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes sont les suivantes :

Malheureusement, la banque du client ne nous indique généralement pas la raison de la rétrofacturation.

En Tab, nous pouvons vous aider à présenter des preuves de rétrofacturation des paiements effectués dans votre entreprise, mais nous ne fournissons pas d'assurance ou de couverture pour les rétrofacturations.

Pour en savoir plus, cliquez ici.