Vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel d’une transaction depuis votre tableau de bord Tab.
Remarque : Vous pouvez reporter une réservation au lieu de la rembourser si le client souhaite décaler sa venue à une date ultérieure ou non encore définie. Il vous suffit de nous en informer via votre tableau de bord et nous pourrons mettre à jour la réservation. Ne procédez pas au check-in de la réservation maintenant, car vous ne pourrez plus la rembourser par la suite.
Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment fonctionnent les remboursements.
Étapes à suivre :
Retrouvez la transaction sur votre tableau de bord Tab. Vous pouvez utiliser les
« Liens rapides » (Quick Links) à droite de la page d'accueil ou rechercher la transaction via la barre de recherche.
Cliquez sur le bouton « Rembourser maintenant » (Refund now).
Choisissez si vous souhaitez effectuer un remboursement total ou partiel. En cas de remboursement partiel, indiquez le montant.
Sélectionnez le motif du remboursement.
Vous pouvez également ajouter un message de remboursement facultatif pour votre client.
Notre système traitera automatiquement le remboursement, vous-même et le client recevrez une confirmation par mail une fois le remboursement effectué.
Lorsque nous traitons le remboursement, nous remboursons également les frais Tab au client et à l'entreprise (vous).
Vous pouvez aussi annuler une demande de remboursement depuis votre tableau de bord Tab, jusqu'à 24 heures après la demande initiale.
Comme pour tous les remboursements par carte, il peut falloir entre 5 et 10 jours pour que le montant apparaisse sur le relevé bancaire ou de carte du client.
Pour la sécurité de vos paiements, vous ne devez jamais rembourser un client en dehors du système Tab. Si un client demande un remboursement vers une carte différente de celle utilisée pour le paiement, veuillez nous contacter : cela peut s'avérer suspect et nous serons en mesure de vous conseiller.