Ajouter des demandes d’informations personnalisées à votre Checkout Flow vous permet de recueillir des informations importantes auprès de vos clients après qu’ils ont terminé leur réservation. Cette fonctionnalité vous donne davantage de contrôle sur le processus de réservation et vous permet de disposer de toutes les informations nécessaires pour offrir une expérience fluide à vos clients.
Présentation de la fonctionnalité
Vous pouvez demander des informations supplémentaires à vos clients à l’aide de deux types de champs :
Champ par défaut : Demandes spéciales
Chaque réservation inclut un champ par défaut "Special Requests" (« Demandes spéciales »), qui permet aux clients d’ajouter toute information ou demande supplémentaire liée à leur réservation.Champ optionnel : Informations spécifiques
Vous avez également la possibilité de demander des champs personnalisés afin de recueillir des informations spécifiques liées à la réservation. Ces champs peuvent être adaptés aux besoins de votre entreprise et au type de service que vous proposez, qu’il s’agisse d’un hébergement ou d’une activité.Exemples de champs d’informations spécifiques :
- Heure d’arrivée
- Numéro de téléphone
- Nationalité
- Détails du vol
- Poids et taille
- Restrictions alimentaires
- Niveau d’expérience
➡️ Voici un exemple de comment ces champs apparaîtront pour vos clients une fois leur réservation effectuée :
Comment configurer des champs d’informations supplémentaires
Lors de la création d’un produit d’activité (voir le guide complet ici) ou d’un produit d’hébergement (voir le guide complet ici), vous trouverez l’option permettant d’ajouter des champs personnalisés à l’étape 2 (« Informations sur le produit »).
À cette étape, activez l’option « Insérer une question d’information supplémentaire », puis saisissez la question spécifique que vous souhaitez poser (par exemple : « Heure d’arrivée ? » ou « Numéro de téléphone ? »).
Pour obtenir davantage d’aide, vous pouvez consulter les guides mentionnés ci-dessus.
Comment modifier les champs d’informations supplémentaires
Pour ajouter des champs personnalisés au processus de paiement de votre produit, suivez les étapes suivantes :
Sélectionnez l’hébergement ou l’activité que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez "Edit" (Modifier les informations).
Faites défiler jusqu’à la section "Additional Information" (Informations supplémentaires).
Activez l’option “Insert additional information question” (Insérer une question d’information supplémentaire).
Saisissez la question spécifique que vous souhaitez poser (par exemple : « Heure d’arrivée ? » ou « Numéro de téléphone ? »).
Cliquez sur "Update" (Mettre à jour) pour enregistrer vos modifications.
Vous pouvez configurer différents champs personnalisés pour chaque produit, ce qui vous permet de collecter des informations spécifiques à chaque réservation.
Comment vous recevrez ces informations
Une fois que les clients auront effectué leur réservation et fourni les informations demandées :
Vous recevrez leurs réponses par e-mail.
Les informations seront également disponibles sur la page des détails de la réservation dans votre tableau de bord.
Cela vous permet d’accéder rapidement et facilement à toutes les informations nécessaires avant leur arrivée ou leur participation.