Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client conteste son paiement directement auprès de sa banque.

Les rétrofacturations sont possibles avec tous les paiements par carte, que ce soit via Tab ou un autre fournisseur, mais elles restent très rares et la plupart des entreprises ne seront jamais concernées.

Les clients peuvent émettre une rétrofacturation pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes sont :

Malheureusement, la banque du client ne nous indique généralement pas la raison de la rétrofacturation.

Depuis Tab, nous pouvons vous aider à envoyer des preuves auprès de la banque pour contester une rétrofacturation, mais nous ne fournissons pas d'assurance ni de couverture.

Si vous avez reçu une rétrofacturation, vous trouverez toutes les informations ci-dessous pour savoir comment fonctionne le processus.

Lorsqu'un client émet une rétrofacturation auprès de sa banque, celle-ci nous en informe. Nous disposons ensuite d'un délai défini (en fonction de la banque et du type de carte) pour répondre et soumettre des preuves à la banque. Parfois, ce n'est que quelques jours, nous pouvons donc avoir besoin de vos preuves assez rapidement.

Nous remboursons le paiement depuis votre compte Tab lorsque nous recevons une rétrofacturation. Lorsque cela se produit, l'argent est d'abord restitué à la banque du titulaire de la carte. Habituellement, la banque attend que le processus complet de rétrofacturation et d'appel soit terminé avant de rembourser le montant au titulaire de la carte. Si vous gagnez la rétrofacturation, nous vous remboursons le paiement sur votre compte.

La plupart des fournisseurs de paiement accepteront simplement la rétrofacturation en votre nom et vous transmettront les frais, mais chez Tab, nous aidons les entreprises dans le processus de soumission de la rétrofacturation pour nous assurer que vous avez les meilleures chances de récupérer le paiement.

Nous vous enverrons un e-mail à vous et à votre client pour essayer de comprendre ce qui s'est passé afin que nous puissions vous conseiller sur le meilleur type de preuve à fournir. Nous enverrons toujours au client son reçu Tab et, s'il a payé avec Tab Instant, le selfie qu'il a pris pour prouver la validité du paiement. Souvent, le client annule la rétrofacturation à ce stade étant donné qu'il se souvient d'avoir effectué cette transaction.

Lorsque nous vous envoyons un mail, nous incluons le délai bancaire. Ceci est extrêmement important - nous avons besoin de toutes les preuves avant cette date, sinon la rétrofacturation sera automatiquement acceptée.

Si le client ne répond pas ou s'il a émis la rétrofacturation pour une raison différente, nous poursuivrons le processus de contestation pour vous. Vous devez fournir autant d'informations et de preuves que possible sur le client et le paiement.

Une bonne chose à retenir est que la preuve doit prouver trois éléments à la banque du client: qu'il est le titulaire de la carte, qu'il a accepté le débit et que le service a été fourni. Vous pouvez fournir une description de ce qui s'est passé, mais vous devez également fournir des preuves - idéalement au moins un élément de chacune de ces catégories :

N'oubliez pas que le client doit fournir sa propre version des événements et ses propres preuves afin d'émettre une rétrofacturation. Il est donc utile d'être aussi clair que possible sur ce qui s'est passé.

Si vous savez pourquoi le litige s'est produit, il est également utile d'écrire une explication et de nous l'envoyer également, même si elle doit être brève et factuelle - nous ne pouvons pas fournir plus de quelques phrases.

Nous rassemblerons les preuves que vous avez fournies et les soumettrons à la banque en votre nom. La banque a des délais pour cela, que nous inclurons lorsque nous vous enverrons un e-mail. C'est important - nous avons besoin de toutes les preuves avant cette date, sinon la rétrofacturation sera automatiquement acceptée.

Après avoir fourni les preuves, nous devons attendre la décision de la banque. Cela peut prendre un certain temps - généralement 2 à 3 mois, mais parfois plus.

À part vous aider avec les preuves, Tab n'a aucune influence sur le résultat de la rétrofacturation. Étant donné que la banque émettrice émet la décision finale, il n'y a aucun moyen de garantir le résultat, même si vous fournissez des preuves solides.

Environ 50 % des rétrofacturations que nous soumettons avec des preuves sont décidées en faveur de l'entreprise.

Si vous avez reçu une rétrofacturation et que vous avez d'autres questions, vous pouvez simplement répondre au mail que nous vous avons enyoyé.