Estas normas están diseñadas para ayudarte a sacar el máximo partido de tu cuenta Tab y a colaborar con nosotros para que tus pagos sean lo más seguros posible. Si tienes alguna duda sobre cualquier aspecto de esta guía, póngate en contacto con nosotros en hello@tab.travel y estaremos encantados de explicártelo con más detalle.

Cuando activamos tu cuenta, comprobamos la configuración de la misma para asegurarnos de que tenemos los datos correctos tuyos y de tu cuenta bancaria.

En primer lugar, fijaremos los límites de tu cuenta. Estos límites se refieren a la cantidad de dinero que puedes procesar por cliente y por día como empresa. Se fijarán juntos cuando activemos tu cuenta, pero también puedes pedirnos que los aumentemos enviando un correo electrónico.

No debes dividir el pago de un cliente para evitar tus límites, es mejor enviarnos un correo electrónico para solicitar un aumento. Los límites de transacción no están ahí para restringir tus pagos, sino para la seguridad de tu negocio y del sistema Tab. Son algo que podemos revisar con el tiempo una vez que haya un historial de transacciones en la cuenta.

Cuando activemos tu cuenta, te enviaremos los pagos a la cuenta bancaria que indicaste al registrarse. Es posible que te pidamos más documentos antes de enviarlos a tu cuenta bancaria por primera vez y, si hay algún problema con alguno de tus pagos, estamos aquí para ayudarte.

También podemos cambiar de cuenta bancaria o añadir otra si lo necesitas. Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico y te pediremos más información sobre los datos de la nueva cuenta. Mientras revisamos los nuevos datos, es posible que suspendamos temporalmente tus pagos mientras aprobamos tu nueva cuenta bancaria.

Por favor, ten en cuenta que no podemos realizar transferencias a bancos digitales o soluciones de transferencia de dinero como Paypal, Wise, Monzo o Revolut. Si no estás seguro de si podemos enviar a un banco en particular, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Por último, por seguridad general, podemos pausar las cuentas inactivas, por lo que te recomendamos que proceses al menos 1 transacción al mes para asegurarnos de que mantenemos tu cuenta activa. Es muy fácil reactivar tu cuenta, sólo tendrás que ponerse en contacto con nosotros para confirmarlo. Si hace tiempo que no utilizas tu cuenta, tendremos que concertar una llamada rápida para hablar con usted antes de activarla de nuevo.

Entendemos que los no-shows son una parte normal de la industria turística. La forma más sencilla de hacer frente a los no-show es cargar inmediatamente en la tarjeta del cliente un depósito o el importe total por adelantado, en cuanto recibas la reserva.

Puedes realizar el cargo directamente en tu tarjeta con la función de reservas anticipadas de Tab si han reservado a través de Booking.com o Expedia, si lo incluyes en las condiciones de Booking.com o Expedia.

La otra opción es enviarles un enlace de pago único para que puedan garantizar su estancia con un depósito.

Los pagos por no presentarse son pagos de alto riesgo, ya que hay más posibilidades de que un cliente emita una devolución de cargo (cuando un cliente impugna un pago con su banco). Esperamos que los no-show no representen más del 2% de tu volumen de transacciones. Si tu volumen de no-shows es superior a este porcentaje, es posible que no podamos mantener abierta tu cuenta.

Las reservas anticipadas se ingresan en la fecha de llegada del cliente y no en la fecha de pago. Independientemente de la política de devolución del importe, tenemos que seguir las normas bancarias que nos obligan a enviar los pagos sólo después de que el cliente haya llegado. Esta es una medida de seguridad que funciona de forma similar a AirBnB, y está diseñada para mantener Tab lo más seguro posible para tus clientes y para tu negocio.

Cuando un cliente paga por adelantado, tu negocio sigue teniendo un valor significativo. Su reserva está totalmente confirmada y su depósito está garantizado, por lo que no tienes que preocuparte de pedir el pago en caso de cancelación tardía o de no presentarse.

Tab siempre ofrecerá asesoramiento sobre pagos, además de señalar patrones y comportamientos que puedan considerarse sospechosos, pero también sabemos que existe un riesgo asociado a cualquier forma de pago con tarjeta, independientemente del procesador de pagos.

Para cumplir la normativa, nuestro equipo deberá realizar periódicamente comprobaciones rutinarias de los pagos efectuados con Tab. Esto es para asegurarnos de que mantenemos Tab seguro para empresas y viajeros. Nos pondremos en contacto contigo directamente y te pediremos más información, normalmente pruebas (como correspondencia del cliente por WhatsApp o correo electrónico, o una confirmación de reserva de una OTA o gestor de reservas).

Sólo debes aceptar pagos directamente de tus huéspedes (no a través de terceros) y sólo para la empresa indicada en tu cuenta de Tab.

Se necesitan direcciones de correo electrónico auténticas de los clientes para cada pago. Es importante que podamos enviar recibos y ponernos en contacto con los clientes en caso de problemas o disputas.

Aunque nos pondremos en contacto contigo si detectamos algún comportamiento sospechoso, también confiamos en ti, como empresa, para que informes a Tab de cualquier duda que puedas tener sobre un pago o un cliente.

Cuando lleguen los clientes, si tienes alguna duda sobre un cliente o un pago, le recomendamos que compruebe visualmente el nombre del cliente y su documento de identidad con fotografía con el nombre del titular de la tarjeta.

No debe registrar ni almacenar los datos de la tarjeta del cliente, pero puede ver los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada por el cliente para pagar en el panel de control de su pestaña. Puede utilizar estos datos para cotejar la tarjeta de crédito presentada por el cliente.

También hay algunos comportamientos específicos a los que debe prestar atención, y que debes comunicar a Tab para que podamos ayudarte. Por ejemplo, si el cliente:

Si en algún momento tienes dudas sobre una reserva, un cliente o, por ejemplo, la cantidad de tarjetas implicadas, te recomendamos encarecidamente que reconsideres la reserva o aceptes el pago mediante otro método, como efectivo o transferencia bancaria.

Por último, explicaremos un poco más sobre las devoluciones de cargo, ya que afectan ocasionalmente a los negocios Tab.

Un contracargo es cuando un cliente impugna su pago directamente con su banco.

Las devoluciones de cargo son posibles con todos los pagos con tarjeta, ya sea a través de Tab o de otro proveedor de pagos, y son un derecho del consumidor. Sin embargo, no son muy comunes y la mayoría de las empresas nunca recibirán una.

Los clientes pueden emitir una devolución de cargo por muchas razones, pero las más comunes son:

Desgraciadamente, el banco del cliente no suele decirnos el motivo de la devolución de cargo. En Tab podemos ayudarte a presentar pruebas de devoluciones de cargo contra pagos en tu negocio, pero no proporcionamos seguro ni cobertura para devoluciones de cargo.

Puede obtener más información aquí.