Un contracargo, o devolución de cargo, es cuando un cliente disputa su pago directamente con su banco.

Las devoluciones de cargo son posibles con todos los pagos con tarjeta, ya sea a través de Tab u otro proveedor de pago, y son un derecho del consumidor. Sin embargo, no son muy comunes y la mayoría de las empresas nunca recibirán uno.

Los clientes pueden emitir un contracargo por muchas razones, pero las más comunes son:

Desafortunadamente, el banco del cliente generalmente no nos indica el motivo del contracargo.

En Tab, podemos ayudarlo a presentar evidencia para reclamar contra devoluciones de cargo contra pagos en su empresa, pero no brindamos seguro ni cobertura para devoluciones de cargo.

Si ha recibido un contracargo, lea los apartados siguientes para saber cómo funciona el proceso.

Cuando un cliente emite un contracargo con su banco, éste nos notifica. Luego tenemos un tiempo establecido (dependiendo del banco y el tipo de tarjeta) para responder y presentar evidencia. A veces, esto tarda solo unos pocos días, por lo que es posible que necesitemos su evidencia con bastante rapidez.

Reembolsamos el pago de su cuenta Tab cuando recibimos un contracargo. Cuando ocurre una devolución de cargo, el dinero se devuelve primero al banco del titular de la tarjeta. Por lo general, el banco espera hasta que se complete el proceso completo de devolución y apelación antes de reembolsar el monto al titular de la tarjeta. Si gana el contracargo, devolvemos el pago a su cuenta.

La mayoría de los proveedores de pago simplemente aceptarán la devolución de cargo en su nombre, pero aquí en Tab ayudamos a las empresas con el proceso de envío de devolución de cargo para asegurarnos de que tenga la mejor oportunidad posible de recuperar el pago.

Le enviaremos un correo electrónico tanto a usted como al cliente para tratar de comprender lo sucedido y poder asesorarle sobre el mejor tipo de evidencia. Siempre enviaremos al cliente su recibo Tab y, si pagó con Tab Instant, el selfie que tomó. A menudo, el cliente se da cuenta del motivo del pago y cancela el contracargo en este punto.

Cuando le enviemos un correo electrónico, incluiremos la fecha límite del banco para presentar evidencia. Esto es extremadamente importante: necesitamos todas las pruebas antes de esta fecha; de lo contrario, la devolución del cargo se aceptará automáticamente.

Si el cliente no responde o si emitió el contracargo por un motivo diferente, continuaremos con el proceso de disputa por usted. Debe proporcionar tanta información y pruebas como sea posible sobre el cliente y el pago.

Es bueno recordar que la evidencia debe demostrar tres puntos al banco del cliente: que el cliente es el titular de la tarjeta, que aceptó el cargo y que se brindó el servicio. Puede enviar una descripción de lo sucedido, pero también debe proporcionar evidencia, idealmente al menos un elemento de cada una de estas categorías:

Recuerde que el cliente debe enviar su propia versión de los hechos y su propia evidencia para emitir un contracargo, por lo que es útil ser lo más claro posible sobre lo que sucedió.

Si sabe por qué ocurrió la disputa, también es útil escribir una explicación y enviárnosla, aunque debe ser breve y fáctica; no podemos enviar más que unas pocas frases.

Reuniremos las pruebas que nos ha proporcionado y las enviaremos al banco en su nombre. El banco tiene plazos para esto, que incluiremos cuando le enviemos un correo electrónico. Esto es importante: necesitamos todas las pruebas antes de esta fecha; de lo contrario, la devolución del cargo se aceptará automáticamente.

Después de haber presentado las pruebas, tenemos que esperar la decisión del banco. Esto puede llevar bastante tiempo, generalmente de 2 a 3 meses, aunque a veces más.

Aparte de ayudarlo con la evidencia, Tab no tiene ninguna influencia sobre el resultado de la devolución de cargo. Debido a que el banco emisor toma la decisión final, no hay forma de garantizar el resultado, incluso si proporciona pruebas sólidas.

Alrededor del 50% de las devoluciones de cargo que presentamos con evidencia se deciden a favor de la empresa (usted).

Si recibió un contracargo y tiene más preguntas, simplemente puede responder al correo electrónico que le enviamos.